CRM-системы стали неотъемлемой частью современного бизнеса, помогая компаниям повышать уровень обслуживания клиентов, увеличивать продажи, оптимизировать маркетинговые кампании и многое другое. В этом материале веб-студия LYNX-web, в которой вы можете заказать создание сайта или разработку маркетинговой стратегии, представит список лучших CRM-систем, доступных на российском рынке в 2024 году, как универсальных, так и отраслевых решений.
«Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)» – что это и какие они бывают
CRM-системы обычно рассматриваются как инструменты для управления взаимодействием с клиентами, однако их функциональность значительно шире. В сущности, CRM является своеобразным каталогом всех контактов, связанных с вашим бизнесом: клиентов, поставщиков, партнёров и даже собственных сотрудников. Эти системы способствуют повышению качества обслуживания клиентов, росту продаж, оптимизации маркетинговых стратегий и выполнению множества других задач. В представленной статье вы найдёте обзор лучших CRM-систем, доступных на российском рынке в 2024 году. В список включены как универсальные решения, так и специализированные системы для конкретных отраслей.
Виды CRM-систем по функциональным возможностям
Учитывая потребности различных компаний, сложно найти универсальную CRM-систему, способную удовлетворить все их требования. Обычно специализированные программы лучше справляются с определёнными задачами. Рассмотрим основные виды CRM-систем на основании их функциональных возможностей:
- Операционные CRM: сосредоточены на автоматизации повторяющихся задач и оптимизации бизнес-процессов. Это идеальный вариант для компаний, желающих автоматизировать ежедневные операции в сфере продаж и маркетинга с помощью программного обеспечения.
- Аналитические CRM: систематизируют и аккумулируют информацию о клиентах и бизнес-процессах. Их основная цель – анализ данных и повышение эффективности работы сотрудников за счёт оптимизации внутренних рабочих процессов, не связанных напрямую с клиентами.
- Коллективные CRM: ориентированы на удовлетворение потребностей клиентов путём организации взаимодействия между различными отделами (технической поддержкой, отделом продаж, отделом маркетинга). Такие системы помогают наладить процессы обмена информацией, мониторинга и взаимодействия как с клиентами, так и внутри самой компании.
Bitrix24
Bitrix24 – один из самых популярных сервисов, который объединяет в себе множество функций: CRM для управления сотрудниками и клиентами, внутренний мессенджер и многое другое.
Стоимость:
- платная подписка: от 1 990 рублей в месяц за 24 ГБ рабочего пространства;
- бесплатная версия: до 5 ГБ рабочего пространства.
Назначение:
Bitrix24 подходит для широкого спектра задач, от управления данными о клиентах до постановки задач сотрудникам.
Интеграции:
- телефония;
- платёжные системы и онлайн-кассы;
- SMS-провайдеры (SMS.RU, Twilio);
- социальные сети и мессенджеры;
- Яндекс.Директ;
- голосовые помощники;
- 1C;
- сервисы доставки (CDEK, DPD и другие).
В Bitrix24 также появился AI Copilot – искусственный интеллект, который выступает в роли бизнес-ассистента. Вот некоторые задачи, которые ему можно поручить:
amoCRM
amoCRM – сервис, который занимает второе место по популярности и больше ориентирован на учёт и ведение клиентов. Компания является резидентом Сколково.
Стоимость:
- платная подписка: от 499 рублей в месяц за одного пользователя;
- бесплатный пробный период: 14 дней.
Назначение:
amoCRM подходит в первую очередь для ведения и учёта клиентов, а также для объединения различных каналов общения с ними.
Интеграции:
- телефония;
- Email- и SMS-рассылки;
- онлайн-чаты;
- виджеты для интеграции с сайтом;
- 1C.
amoCRM позволяет настраивать сервис под свои потребности, а также создавать различные интеграции с другими системами прямо внутри него. Однако основным преимуществом amoCRM является удобство отслеживания пути клиента:
1C:CRM
1C:CRM – это популярная CRM-система, продаваемая по лицензии. Она может быть интегрирована с любым другим сервисом.
Стоимость:
Стоимость 1C:CRM зависит от выбранной вами лицензии.
Назначение:
1C:CRM представляет собой комплекс приложений, который подходит для решения различных задач: от ведения клиентов до организации работы команды.
Интеграции:
1C – это открытая система, что позволяет ей интегрироваться практически с любыми сторонними программами.
1C:Корп предоставляет следующие возможности:
Envy CRM
Envy CRM – это удобная и понятная CRM-система, которая поможет вам упростить работу с клиентами и повысить эффективность вашей команды. Благодаря интуитивно понятному интерфейсу и отсутствию необходимости в специальном обучении, внедрение Envy CRM значительно облегчит работу ваших менеджеров.
Стоимость:
- от 720 рублей в месяц за одного сотрудника при годовой оплате;
- бесплатный пробный период – 8 дней
Для чего подходит:
- ведение базы клиентов;
- управление продажами;
- организация работы команды.
Интеграции:
Для более эффективной работы Envy CRM интегрируется с более чем 40 сервисами, включая:
- социальные сети;
- мессенджеры;
- телефония;
- электронная почта;
- Тинькофф;
- Robokassa;
- Авито;
- GetCourse;
- InSales;
- и многие другие.
Благодаря широким возможностям и простоте использования Envy CRM станет незаменимым инструментом для оптимизации работы вашей компании.
Возможности сервиса:
Мегаплан
Мегаплан – это отечественная CRM-система, которая поможет вам объединить все бизнес-процессы вашей компании в одном удобном месте. Благодаря понятному сайту и регулярным вебинарам по использованию сервиса, вы сможете быстро освоить все его функции и начать эффективно управлять своим бизнесом.
Стоимость:
- от 454 рублей за одного сотрудника в месяц;
- бесплатный пробный период – 14 дней.
Для чего подходит:
- управление компанией в целом;
- управление проектами;
- управление продажами;
- маркетинг;
- разработка.
Интеграции:
Мегаплан интегрируется с более чем 50 сервисами, включая:
- 1С;
- электронная почта;
- телефония;
- платёжные системы;
- сервисы логистики;
- Tilda;
- Google-календарь.
Благодаря широким возможностям интеграции, Мегаплан может стать единым центром управления для вашей компании, что позволит повысить эффективность и оптимизировать бизнес-процессы, и сделать всё это удобно:
RetailCRM: специализированная CRM для e-commerce
RetailCRM – это специализированная CRM-система, разработанная для интернет-магазинов и компаний, занимающихся электронной коммерцией. На сайте сервиса вы найдете множество кейсов использования RetailCRM, которые помогут вам понять, как система может оптимизировать ваш бизнес.
Стоимость:
- от 1 980 рублей в месяц за одного пользователя при оплате за год;
- бесплатный пробный период – 14 дней;
- 1 пользователь – бесплатно.
Для чего подходит:
- управление маркетингом и продажами в ритейле и e-commerce;
- запуск продаж в социальных сетях;
- создание и внедрение программ лояльности;
- управление заказами;
- анализ данных и отчётность.
Интеграции:
RetailCRM интегрируется с более чем 150 сервисами, включая:
- другие CRM-системы;
- маркетплейсы;
- мессенджеры и чаты;
- боты;
- сервисы доставки;
- телефония;
- складские системы (в т.ч. МойСклад);
- 1С;
- финансовые сервисы и сервисы оплат;
- кассы;
- рекламные системы (например, Яндекс.Аудитории);
- системы аналитики;
- справочники;
- коллтрекинг.
Благодаря широким возможностям интеграции, RetailCRM может стать единой точкой управления для вашего интернет-магазина, что позволит повысить эффективность продаж и улучшить взаимодействие с клиентами.
Клиентская база (ClientBase): создайте свою собственную CRM-систему
Клиентская база – это конструктор CRM-систем, который позволяет вам гибко настроить решение под ваш бизнес, а не просто внедрить готовое решение.
Стоимость:
- первый год: от 13 500 рублей (включает лицензию и поддержку);
- далее: 4 050 рублей в год;
- аренда CRM на 14 дней: бесплатно, чтобы вы могли научиться пользоваться системой.
Для чего подходит:
Настройка гибкой CRM-системы под ваш уникальный бизнес.
Интеграции:
Клиентская база интегрируется с многочисленными сервисами, включая:
- сервисы оплаты;
- Тинькофф;
- Авито;
- ВКонтакте;
- Telegram и другие социальные сети и мессенджеры;
- телефония;
- 1C;
- и многое другое.
Благодаря возможности настраивать таблицы и вычисления под себя без участия разработчиков, Клиентская база позволяет вам создать идеальную CRM-систему, которая будет соответствовать всем вашим потребностям.
На сайте Клиентской базы вы найдёте список готовых решений для различных сфер бизнеса, которые помогут вам быстро и легко настроить систему под ваш бизнес:
A2B: Управляйте своей компанией эффективно
A2B – отечественное решение для управления компанией, представленное на рынке с 2012 года.
Стоимость:
- от 950 рублей в месяц за пользователя;
- бесплатный пробный период – 7 дней.
Для чего подходит:
- управление компанией;
- электронный документооборот.
Интеграции:
- Скорозвон;
- Zadarma;
- «Простые звонки» (телефония).
Помимо стандартных интеграций, A2B предлагает возможность заказать интеграцию системы с вашими собственными программами. Для этого свяжитесь с компанией по телефону 8 (800) 700-66-56.
Особенности:
- управление командой с помощью канбан-досок, диаграммы Ганта, хранилища идей и данных о сотрудниках;
- электронный документооборот;
- удобный интерфейс;
- высокий уровень безопасности.
A2B – идеальное решение для компаний, которые ищут надёжную и эффективную CRM-систему для управления своей компанией.
Brizo: Решение для управления бизнесом и финансами
Brizo – это CRM-система с интегрированным финансово-управленческим учётом, которая поможет вам автоматизировать бизнес-процессы и навести порядок в финансах.
Стоимость:
- от 799 рублей за пользователя в месяц при оплате за год;
- бесплатный пробный период – 7 дней.
Для чего подходит:
- учёт финансов;
- аналитика трат и доходов;
- финансовые срезы;
- управление продажами;
- постановка и контроль выполнения задач.
Интеграции:
- телефония;
- мобильные операторы;
- соцсети и мессенджеры;
- другие CRM;
- Google-сервисы;
- банки;
- сервисы sms- и email-рассылок;
- обмен данными с 1С.
Особенности:
- финансовый анализ;
- учёт денег бизнеса;
- планирование финансов;
- платёжный календарь;
- кассовые разрывы;
- мультивалютность;
- бюджетирование сделок;
- выставление счетов.
Brizo – это комплексное решение для компаний, которые ищут надёжную и эффективную CRM-систему с функциями финансового управления.
SberCRM
CRM от одноимённой финансовой организации. Предлагает специализированные решения для различных сфер: продаж, управления командой, услуг и недвижимости.
Стоимость:
- от 500 рублей в месяц за пользователя;
- бесплатно до 5 сотрудников.
Назначение:
Комплексное решение CRM для управления сотрудниками и взаимодействия с клиентами.
Интеграции:
- почтовые сервисы;
- сайт;
- телефония;
- Telegram;
- системы SSO (безопасный вход по единому логину и паролю);
- другие.
Особенности:
- регистрация через СберБизнес ID;
- бесплатный доступ до 19 пользователей;
- специализированные решения для разных сфер, в том числе для сферы услуг;
- возможности для сферы услуг:
- приём заявок онлайн;
- управление мастерами и рабочими зонами;
- планирование графика;
- анализ бизнес-показателей;
- улучшение качества обслуживания клиентов.
Конкурентами SberCRM для сферы услуг (например, салоны красоты, клиники, фотостудии) в России являются DIKIDI и YCLIENTS.
Альфа CRM для учебных центров
Удобное управление и повышение эффективности для вашего учебного центра.
Стоимость:
Стоимость сервиса зависит от количества активных клиентов:
- 1 клиент – 19,90 рублей;
- 100 клиентов – 1 990 рублей.
Чем больше клиентов, тем выгоднее использование Альфа CRM!
Широкие возможности:
- контроль и анализ работы сотрудников;
- удобное начисление зарплат преподавателям;
- эффективная система лояльности и накопления баллов;
- мобильное приложение для учащихся;
- быстрая онлайн-оплата по QR-коду;
- автоматический расчёт абонементов (помесячных и поурочных);
- хранение всей истории взаимодействий с учащимися;
- учёт и отслеживание изменений клиентских данных.
Интеграции:
С лёгкостью подключайте более 30 сервисов для расширения возможностей Альфа CRM:
- телефония;
- интернет-эквайринг;
- SMS- и email-рассылки;
- онлайн-кассы;
- социальные сети и мессенджеры.
Оптимизируйте работу своего учебного центра с помощью Альфа CRM – специального решения, разработанного для удовлетворения уникальных потребностей образовательных организаций.
Простой бизнес: CRM для успешного управления
Простой бизнес – это облачная CRM-система, которая объединяет в себе функционал для управления клиентами, командой и компанией в целом. Программное обеспечение включено в реестр российского ПО, что гарантирует безопасность и надёжность его использования.
Стоимость:
Стоимость использования Простого бизнеса начинается от 2 990 рублей в месяц. Для начинающих предпринимателей предусмотрен бесплатный тариф с ограниченным набором функций. Кроме того, вы можете воспользоваться 30-дневным пробным периодом, чтобы оценить все возможности системы.
Для кого подходит:
Простой бизнес идеально подходит для компаний, которым необходимо:
- управлять клиентской базой;
- эффективно взаимодействовать с командой;
- оптимизировать бизнес-процессы.
Интеграции:
Простой бизнес интегрируется с 1C и календарём Google, что позволяет автоматизировать многие рутинные задачи. Кроме того, система обладает широким набором встроенных модулей, которые расширяют её функциональность и адаптируют к потребностям конкретного бизнеса.
С помощью Простого бизнеса вы сможете повысить эффективность своей работы, улучшить взаимодействие с клиентами и вывести свой бизнес на новый уровень. Ключевые возможности, заявленные на сайте сервиса:
Планфикс
Согласно информации на сайте Планфикса, эту систему часто сравнивают с «Лего и пластилином» из-за её высокой гибкости.
Стоимость:
- от 3 евро в месяц на одного сотрудника при оплате за год;
- доступен бесплатный тариф для до 5 сотрудников.
Назначение:
Идеально подходит для управления компанией и организации работы команды.
Интеграции:
Поддерживает соцсети и мессенджеры, email- и sms-рассылки, виртуальные АТС, облачные хранилища, сервисы работы с данными, картографические сервисы.
Сервис особенно хорошо подходит для управления проектами, предлагая обширный набор инструментов, включая уникальные функции, которые редко встречаются в CRM:
- деревья задач;
- суммарные задачи;
- пользовательские статусы задач;
- аудиторы задач и проектов.
WEEEK
Стильный и современный планировщик задач и платформа для совместной работы, включённая в реестр отечественного программного обеспечения.
Стоимость:
- от 199 рублей в месяц за пользователя;
- присутствует бесплатный тариф.
Назначение:
- организация работы команды;
- визуализация и постановка задач.
Интеграции:
Поддерживает подключение любых календарей, включая Google, Яндекс и другие через протокол CalDAV.
Особенности:
- чаты;
- совместная работа над задачами;
- диаграмма Ганта.
Отличительные черты WEEEK от других CRM для совместной работы:
- таймер Помодоро для управления временем;
- медитации для повышения продуктивности и снижения стресса.
МойСклад
Облачный сервис, объединяющий торговлю, управление складом и CRM. Он предоставляет полный набор функций для управления продажами, закупками, складскими операциями, финансами, клиентами и поставщиками.
Стоимость:
- от 600 рублей в месяц за каждого сотрудника;
- доступен бесплатный тариф.
Назначение:
Идеально подходит для управления складом, производством, а также для онлайн и офлайн торговли.
Интеграции:
МойСклад предлагает свыше 100 готовых интеграций, в том числе:
- CloudPayments;
- генерация SEO-описаний для WildBerries;
- ShipWise для отправки посылок со скидками;
- интеграция с «Леруа Мерлен»;
- и другие.
Возможности:
По данным самой компании, МойСклад используют более 3 миллионов организаций. Сервис предоставляет широкий функционал, включающий:
- Учёт товаров: управление товарами и ценами, планирование закупок, контроль остатков, резервирование и инвентаризация.
- Маркетплейсы: автоматизация торговли на Ozon, WildBerries, Яндекс.Маркете и других площадках, поддержка FBO и FBS, контроль прибыли с учётом комиссий маркетплейсов.
- Автоматизация розницы: удобное приложение для кассиров, поддержка 54-ФЗ, ЕГАИС и обязательной маркировки.
- CRM для торговли: история покупок, сегментация клиентской базы, программы лояльности, статистика, телефония и рассылки.
- Печать документов: этикетки, ценники, счета, товарные чеки, накладные, ТТН, акты и счета-фактуры.